Automation e-commerce brand come funzionaLa diffusione capillare degli e-commerce e il loro utilizzo all’interno di strategie di vendita omnicanale hanno portato alla necessità, sempre più forte, di automatizzare alcuni processi che vedono queste piattaforme online coinvolte da vicino.

L'automation nell'e-commerce implica l'utilizzo di tecnologie avanzate per automatizzare i processi aziendali, dalla gestione degli ordini alla personalizzazione del marketing, dalla logistica fino al servizio clienti. Questo approccio permette ai brand di rispondere in modo più efficace e tempestivo alle esigenze del mercato, garantendo una gestione fluida e integrata di tutte le fasi della customer journey. 

Attraverso l'impiego di piattaforme di marketing automation e sistemi CRM integrati con strumenti di pagamento sicuri gli e-commerce possono offrire esperienze d'acquisto personalizzate e coerenti su tutti i canali, aumentando il grado di soddisfazione dei clienti e, di conseguenza, i tassi di conversione e fidelizzazione. 

Cos'è la marketing automation per e-commerce

Tra gli ambiti in cui l’automazione restituisce dei risultati più soddisfacenti negli e-commerce c’è proprio il marketing. Da qui la definizione di marketing automation per e-commerce che definisce una strategia basata sull’uso di software e tecnologie per automatizzare i processi di promozione e di vendita di prodotti o servizi. Questa soluzione permette di gestire in modo efficiente e personalizzato un vasto insieme di funzioni, con l’obiettivo di ottimizzare i tempi di svolgimento del task e ridurre i costi fissi legati al personale.

La marketing automation è diventata un ingrediente essenziale degli e-commerce di successo grazie ai numerosi vantaggi che offre, tra cui:

• personalizzazione della comunicazione, attraverso l'analisi dei dati relativi ai comportamenti e alle preferenze degli utenti, la marketing automation consente di inviare messaggi altamente personalizzati. Questo non solo migliora l'engagement del cliente, ma aumenta anche le possibilità di conversione, poiché le offerte proposte sono in linea con gli interessi specifici di ciascun cliente;
• aumento dell’efficienza operativa, l’automazione dei task ripetitivi libera il tempo di risorse preziose che possono essere impiegate in attività ad alto valore aggiunto. La gestione automatica di email, alcuni aspetti dei social media e delle campagne pubblicitarie riduce significativamente il carico di lavoro manuale, permettendo al team di concentrarsi su strategie e innovazioni;
• analisi e reportistica, i sistemi di marketing automation offrono strumenti di misurazione che permettono di monitorare in tempo reale le prestazioni delle varie attività. Questo consente ai professionisti capaci di leggere i dati di effettuare degli aggiustamenti rapidi e basati su dati concreti, migliorando continuamente le strategie in atto;
• segmentazione accurata, la capacità di creare gruppi omogenei di pubblico in base a criteri dettagliati (come, ad esempio, comportamento d'acquisto, storico delle interazioni, preferenze personali) permette di costruire campagne marketing mirate. Di conseguenza, ogni azione comunicativa diventa rilevante per il segmento di clientela a cui è indirizzata, ottimizzando così l'efficacia delle iniziative di marketing;
• ottimizzazione della customer journey, la marketing automation consente di mappare e analizzare il percorso del cliente all'interno dell'e-commerce, identificando punti di forza e criticità. Grazie a questo insight, è possibile ottimizzare il customer journey, migliorando l'esperienza d'acquisto e incrementando la soddisfazione del cliente.

Oltre a questi aspetti tecnici è opportuno sottolineare che l’automation marketing comporta anche un aumento del ROI (ritorno sull'investimento), grazie alla capacità di massimizzare l'efficienza delle risorse impiegate, convertendo più lead in clienti e fidelizzando la clientela esistente.

Gli strumenti della marketing automation

Per poter godere appieno di tutti i vantaggi della marketing automation è essenziale comprendere, scegliere e mettere in atto alcuni o tutti degli strumenti funzionali ad essi. 

Il cardine delle strategie di marketing automation sono i sistemi di CRM (Customer Relationship Management – Software per la gestione dei clienti): attraverso l'integrazione e l'analisi dei dati raccolti in ogni fase dell'interazione cliente-azienda - da quella iniziale di lead generation fino al supporto post-vendita - questi strumenti offrono una visione completa e dettagliata del percorso del cliente. 

Questa visione a 360 gradi è indispensabile per sviluppare strategie di comunicazione altamente personalizzate, che non solo rispondano in modo specifico alle esigenze e alle preferenze dei clienti, ma contribuiscano anche a costruire esperienze d'acquisto memorabili e soddisfacenti. 

Implementare un CRM efficace significa, quindi, poter contare su una base solida per migliorare significativamente la customer experience, incrementare la fidelizzazione e, di conseguenza, stimolare la crescita del business. 

Da non confondere con i CRM, benché strettamente legati ad essi per il loro essere il punto focale delle strategie di marketing automation, il CMS (Content Management System - Software per la gestione dei contenuti) è un elemento imprescindibile per coloro che vogliono creare un e-commerce di successo. Questo strumento permette di creare, gestire e ottimizzare i contenuti web in modo efficiente: quando integrato con strumenti di marketing automation, consente di personalizzare i contenuti in base ai dati degli utenti, migliorando l'engagement e la rilevanza delle comunicazioni.

Inoltre, bisogna tenere presente che l'integrazione degli strumenti di pagamento all'interno dei sistemi CRM rappresenta una tappa fondamentale nell'evoluzione della marketing automation per l'e-commerce. Questo processo non solo semplifica le transazioni online, ma arricchisce il CRM con dati preziosi, che possono essere sfruttati per affinare le strategie di marketing e vendita.

Infatti, quando gli strumenti di pagamento sono integrati direttamente nel CRM, ogni transazione effettuata dal cliente fornisce una serie di informazioni utili, come la frequenza di acquisto, il valore medio dell'ordine, le preferenze di pagamento e altri dati comportamentali: questi dati, una volta processati, consentono alle aziende di segmentare in modo più preciso la propria clientela, personalizzare le offerte e migliorare l'efficacia delle campagne di marketing.

D’altra parte, questa integrazione facilita la gestione del ciclo di vita del cliente all’interno dell’e-commerce, permettendo di monitorare in tempo reale lo stato degli ordini, gestire le fatture e automatizzare i processi di post-vendita, come l'invio di email di ringraziamento, richieste di recensioni o promozioni mirate per stimolare ulteriori acquisti.

XPay di Nexi rappresenta una soluzione avanzata nel panorama dei sistemi di pagamento digitali, progettata per rispondere in modo efficace ed efficiente di chi ha un e-commerce di successo. Questo strumento può essere facilmente integrato con numerosi CMS e piattaforme di vendita online e permette all’imprenditore di incassare rapidamente l’importo corrisposto dal cliente. La sua implementazione nei sistemi CRM e nelle strategie di marketing automation permette alle aziende di e-commerce di ottimizzare i processi di vendita e di migliorare l'esperienza d'acquisto dei clienti, rendendo XPay una scelta privilegiata per chi cerca una soluzione di pagamento affidabile, vantaggiosa e sicura.