La digitalizzazione aziendale è un percorso che molte aziende, di tutte le dimensioni ma in particolare le PMI, hanno intrapreso. Sebbene la stagione pandemica sia stata un grande input per favorire questo processo, la situazione in Italia è ancora molto diversificata. Basti pensare che, secondo “Imprese e ICT 2023” di ISTAT sono le piccole e medie imprese ad essere più indietro: mentre cloud computing e fatturazione elettronica vede le PMI italiane sopra la media europea, l’adozione dell’AI e la condivisione dei dati con i fornitori sono invece punti di debolezza. Appena il 5% di esse fa uso di tecnologie di intelligenza artificiale e solo il 13,6% delle PMI condivide i dati elettronicamente. 

La digitalizzazione aziendale, nota anche come digital transformation, è un processo di cambiamento ed evoluzione che coinvolge diversi ambiti di un’impresa, da quello organizzativo ed economico, passando per quello sociale, guidato dall’adozione e dallo sviluppo di nuove tecnologie. 

Si tratta di un percorso che tocca, in maniera trasversale, tutte le aziende private e la Pubblica Amministrazione e che incide sulle abitudini, sul modo di pensare e creare nuovi business e, più in generale, sul modo in cui viene concepito il lavoro. 

Le tecnologie protagoniste della digitalizzazione aziendale sono l’intelligenza artificiale, Big Data, Internet of Things, Blockchain e 5G. Queste soluzioni hanno gli ambiti di applicazione più disparati: 

• smart working e HR

• sanità e telemedicina

• sistemi di identità digitale 

• logistica e retail

• pagamenti 

La digitalizzazione aziendale è un'attività complessa ed articolata, ma essenziale. Data la rilevanza di questo processo è addirittura una figura all’interno delle aziende che se ne occupa in maniera specifica: l’innovation manager ha un ruolo di primo piano nella trasformazione digitale in quanto permette alle aziende di affrontare le sfide del mercato con la giusta preparazione. 

Ma come svolgere il processo di digitalizzazione aziendale? Con l’aiuto di un innovation manager bisogna: 

• definire gli obiettivi: il rischio di sviluppare iniziative di Trasformazione Digitale che non siano allineate con le esigenze strategiche dell'azienda è sempre elevato. Pertanto, è cruciale stabilire obiettivi chiari e raggiungibili che si allineino con la strategia complessiva dell'impresa. Questi obiettivi dovrebbero mirare a migliorare l'efficienza, ottimizzare l'esperienza del cliente e creare nuove proposte di valore; 

• costruire le competenze, la trasformazione digitale è principalmente un cambiamento culturale che deve essere incentivato all'interno dell'organizzazione. Questo comporta la promozione dell'alfabetizzazione digitale attraverso una comunicazione mirata, formazione continua e l'incoraggiamento di una mentalità imprenditoriale. Dotando i dipendenti delle competenze digitali necessarie, le aziende possono assicurarsi che la loro forza lavoro sia pronta ad abbracciare e guidare le iniziative digitali; 

• sviluppare le idee, è necessario stabilire fasi chiare per lo sviluppo delle idee, dalla concezione all'implementazione e designare le persone e i dipartimenti responsabili per ciascuna fase. Questo approccio strutturato garantisce che i concetti innovativi siano valutati sistematicamente e portati a compimento; 

• allocare un budget, le aziende devono destinare risorse finanziarie sufficienti a supportare queste iniziative, garantendo che siano non solo fattibili, ma anche sostenibili a lungo termine; 

• supportare le singole funzioni aziendali, fornire gli strumenti e le tecnologie necessarie per abilitare e semplificare i processi di innovazione attraverso i vari dipartimenti è essenziale. Questo approccio olistico assicura che ogni funzione all'interno dell'organizzazione possa contribuire e trarre beneficio dai progressi digitali. 

Gestire la Trasformazione Digitale significa anche coordinare un ecosistema esterno di partner che possono contribuire con idee e competenze difficili da sviluppare internamente. Collaborare con startup, fornitori di tecnologia e istituzioni accademiche può arricchire il flusso di innovazione dell'azienda e accelerare il suo percorso digitale.

La misurazione delle performance è un aspetto critico, ma spesso trascurato, della Trasformazione Digitale: infatti gli indicatori tradizionali di performance potrebbero non catturare pienamente le sfumature delle iniziative digitali. Pertanto, è importante sviluppare indicatori specifici che possano valutare accuratamente l'impatto e il successo dei progetti digitali. Questo comporta non solo il monitoraggio dei risultati finanziari ma anche il miglioramento della soddisfazione del cliente, dell'efficienza operativa e della capacità di innovazione.

Adottare tecnologie digitali avanzate e integrare processi innovativi offre una serie di vantaggi significativi che possono trasformare radicalmente il modo in cui le aziende operano e competono sul mercato. 

In primo luogo, la digitalizzazione consente di automatizzare processi ripetitivi e manuali, riducendo significativamente il tempo e le risorse necessarie per completare determinate attività; questo porta a un incremento dell'efficienza operativa, permettendo alle aziende di allocare meglio le risorse e di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto. Ad esempio, l'adozione di sistemi di gestione delle risorse aziendali (ERP) e soluzioni di automazione dei processi robotici (RPA) può migliorare la gestione delle operazioni quotidiane.

Inoltre, le tecnologie digitali offrono strumenti avanzati per comprendere meglio le esigenze e le preferenze dei clienti: piattaforme di customer relationship management (CRM), analisi dei dati e intelligenza artificiale permettono di personalizzare le interazioni con i clienti, offrendo esperienze su misura e migliorando la soddisfazione e la fidelizzazione. 

Non bisogna dimenticare che tra i vantaggi di portare avanti questo processo c’è anche l’abbattimento delle barriere geografiche e la conseguente possibilità per le aziende di accedere a nuovi mercati globali. L'e-commerce, le piattaforme di vendita online e i marketplace digitali offrono opportunità per espandere la base di clienti e aumentare le vendite. Inoltre, la presenza online rafforza la visibilità e la reputazione dell'azienda a livello internazionale.

Le tecnologie digitali permettono alle aziende di essere più agili e reattive ai cambiamenti del mercato: strumenti come il cloud computing e le soluzioni software as a service (SaaS) offrono scalabilità e accesso a risorse IT senza la necessità di investimenti significativi in infrastrutture fisiche. Questo consente alle aziende di adattarsi rapidamente alle nuove esigenze del mercato e di implementare nuove soluzioni con facilità.

Se i vantaggi verso l’esterno sono evidenti, è opportuno sottolineare che i benefici interni: la digitalizzazione facilita la collaborazione e la comunicazione interna, grazie all'adozione di strumenti di collaborazione online, piattaforme di gestione dei progetti e software di comunicazione istantanea. Questi strumenti permettono ai team di lavorare in modo più efficiente, indipendentemente dalla loro ubicazione geografica, migliorando la produttività e la coesione del gruppo.

Infine, l'automazione dei processi, l'eliminazione di inefficienze e l'adozione di soluzioni cloud possono portare a una significativa riduzione dei costi operativi, contribuendo a minimizzare gli sprechi e a ottimizzare l'uso delle risorse, aumentando la redditività complessiva dell'azienda.